Dans le cadre du démarrage des opérations d’enregistrement biométrique dans la préfecture des Lacs, les membres du Comité communal de gestion des plaintes (CCGP) des Lacs 1 ont reçu ce mercredi 5 novembre 2025 à Aného, une formation visant à renforcer leurs capacités dans le traitement des réclamations et le suivi des préoccupations des citoyens.
La formation a réuni également les membres du CCGP des communes Lacs 2, 3 et 4. Elle intervient en prélude au démarrage dans les prochains jours, des opérations d’enregistrement biométrique des populations dans la préfecture des Lacs. Organisée par l’Agence nationale d’identification (ANID), cette session a pour objectif d’assurer une meilleure compréhension des mécanismes de gestion des plaintes liées à l’enrôlement biométrique, afin de garantir transparence, équité et efficacité dans la mise en œuvre du programme.
Les membres du CCGP sont installés dans les 4 communes par le projet d’Identification Unique pour l’Intégration Régionale et l’Inclusion en Afrique de l’Ouest (WURI-Togo). Ils sont au total 8 personnes à composer ledit comité : Le Maire de la commune ou son représentant (président du comité) ; le SG de la commune ; 3 chefs cantons ; une représentante des femmes ; un représentant des personnes vulnérables et un représentant de l’ONG violence basée sur le genre locale.
Selon les organisateurs « le rôle des comités communaux est crucial pour instaurer un climat de confiance entre la population et les structures chargées de la mise en œuvre du projet. Leur mission consiste à recueillir, enregistrer et traiter les plaintes de manière objective et rapide ».
Les membres ont été formés sur plusieurs modules, notamment la typologie des plaintes, la typologie des plaintes et leurs manifestations, les principes de la gestion des plaintes, les procédures de traitement, les outils de suivi, ainsi que les principes d’éthique et de confidentialité. Ils ont été également outillés sur le remplissage des fiches de plainte. Des exemples pratiques ont également été donnés ce qui a permis aux acteurs, de se familiariser avec les procédures à suivre face aux cas complexes.
Pour Mme Béatrice BOCCO, membre du comité de la commune des Lacs 1, cette formation vient à point nommé : « Nous sommes désormais mieux préparés pour répondre efficacement aux préoccupations des citoyens. Cela va contribuer à renforcer la transparence du processus biométrique et à prévenir les malentendus ».
Au terme de la formation, les responsables de l’ANID ont encouragé les membres du CCGP de la commune des Lacs 1 et des trois autres communes à mettre en pratique les connaissances acquises et à jouer pleinement leur rôle d’intermédiaires entre la population et les structures techniques chargées de l’enregistrement. Remise symbolique du registre d’enregistrement des plaintes au représentant de la commune des Lacs 1, photo de famille suivie de la distribution de kits de travail pour les comités de chacune des 4 communes a mis fin à la rencontre.
Le recensement biométrique qui va bientôt commencer dans la commune des Lacs 1 est une initiative du gouvernement togolais avec le soutien de la Banque mondiale dans le cadre de la mise en œuvre du projet d’Identification Unique pour l’Intégration Régionale et l’Inclusion en Afrique de l’Ouest (WURI-Togo). Cette opération, gratuite et ouverte à tous, consiste à collecter les données biométriques pour attribuer un numéro d’identification unique (NIU) et délivrer une carte e-ID. Elle est effectuée de manière séquencée dans toutes les régions du Togo.
Cellule communication commune des Lacs 1
Contact : commune des Lacs 1@lacs1.mairie.tg
